سياسة الاسترجاع | بيور — PURE

سياسة الاسترجاع

توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر بيور حقوق العميل وآلية التعامل مع المنتجات بعد الشراء، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا يخل بحقوق المستهلك النظامية.

1. مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع التغليف والملحقات إن وجدت، وألا يكون ضمن الحالات المستثناة أدناه.

2. مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ويخضع توفر البديل للمخزون المتاح.

3. الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو التي تغيرت حالتها بسبب العميل.
• محاصيل القهوة والمنتجات الغذائية بعد فتح العبوة، حفاظاً على الجودة والسلامة.
• المنتجات المصممة أو المنفذة بناءً على طلب خاص أو مقاس أو تخصيص محدد من العميل.
• المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو الغسيل أو التعرض للعطور والسوائل.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو سلامة بعد فتحها، ما لم يوجد عيب مصنعي واضح.

4. العيوب أو اختلاف المنتج

إذا وصل المنتج تالفاً، أو كان مختلفاً عن الطلب، أو ظهر به عيب مصنعي واضح، تتحمل بيور تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة. يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف عبر البريد الإلكتروني.

5. رسوم الشحن

إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال. أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد تتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم لوجستية ظاهرة قبل إتمام الإجراء.

6. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. إذا تم شحن الطلب، فسيتم التعامل معه كطلب استرجاع وفق هذه السياسة.

7. التأخر في التسليم

في حال تأخر تنفيذ الطلب أو تسليمه لأكثر من 15 يوماً من تاريخ التعاقد، أو عن الموعد المتفق عليه دون موافقة العميل، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

8. آلية تقديم طلب الاسترجاع

1. إرسال بريد إلى info@pureoz.net مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في الطلب.
3. يقوم فريق بيور بمراجعة الطلب والرد خلال مدة عمل مناسبة.
4. بعد قبول الطلب، يتم تزويد العميل بخطوات الشحن أو التسليم حسب الحالة.

9. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

10. معلومات التواصل

لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل عبر info@pureoz.net أو زيارة الموقع: pureoz.net.